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レンタルパック Q&A

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Q1. 現在新規レンタルは受付していますか

A1.
行っておりません。
新規レンタルの受付は、2016年5月31日をもって終了させて頂きました。

Q2. 現在レンタルを契約中ですが、そのまま使用できますか

A2.
2016年6月1日時点でご契約中の方は、契約期間終了後「再レンタル契約」を1年毎に契約して頂くと、新規契約時からの通算で最大5年間レンタルする事が可能です。

Q3. 問合せ先に変更はありますか

A3.
変更はありません。

Q4. 契約途中でレンタル品の追加や一部返却はできますか

A4.
契約途中でのレンタル品の追加や一部返却は承れません。

Q5. 契約途中でレンタル品の交換はできますか

A5.
契約途中の交換は承れません。故障が発生した際は、修理対応になります。

Q6. レンタル契約中に設置場所を変更することはできますか

A6.
可能です。
事前に転居先の新住所を弊社窓口までご連絡して頂き、引越しのお荷物と一緒にお客様ご負担にて移動して下さい。

Q7. 故障時の連絡先を教えて下さい

A7.
レンタル商品に、連絡先を記載したシールを貼付しています。
商品別の窓口に出張修理をご依頼ください。
尚、お電話の際は、必ず「家電レンタル商品」と申し添えて下さい。

Q8. クレジットカードを途中で変更したいのですが

A8.
変更手続きが必要ですので、弊社担当者までご相談ください。

Q9. 5年を超えてレンタルしたいのですが可能ですか

A9.
再レンタル契約期間を含め、最大5年間のレンタルとなっています。
5年を超えてご使用したい場合は、レンタル期間満了後、商品を「買取り」して頂く必要があります。

Q10. 契約途中で解約(中途解約)する事は可能ですか

A10.

可能です。但し、以下の解約料をお支払いいただきます。
①新規契約期間に解約する場合
 1)1年レンタルの契約期間中
   残りの契約期間にお支払い頂くレンタル料の全額
 2)2年レンタル、3年レンタルの契約期間中
   残りの契約期間にお支払い頂くレンタル料金総額の80%

②再レンタル契約期間に解約する場合
  残りの契約期間にお支払い頂くレンタル料金総額の50%

Q11. 契約満了時の対応方法を教えてください

A11.

満了案内
 ①レンタル期間満了の1ヶ月ほど前までに、お客様宅へ「満了案内書」を送付いたします。
 ②お客様には「再レンタル」「買取」「解約」のいずれかをご選択いただき、弊社へ電話連絡(申し出)していただきます。
 ③お客様より受電後、ご選択いただいた内容に関する書類を送付いたしますので、各書類に必要事項をご記入の上、弊社宛へご返信いただきます。


A.再レンタルを選択された場合
再レンタルをご希望のお客様には、「再レンタル契約書」を送付いたします。
 ①再レンタル契約期間は1年です。また、新規レンタル契約開始時から通算で最大5年まで契約できます。
 ②再レンタル料金は、新規レンタル契約時の月額料金の50%となります。
 ③弊社まで再レンタル関連書類をご返信いただかないと再レンタル手続き(自動振込、カード支払い処理)ができませんので、必ず返信願います。
   ※月遅れが発生した場合は、纏めてお支払いいただく事になります。


B.買取を選択された場合
買取をご希望のお客様には、「買取明細書」を送付いたします。
 ①到着した「買取明細書」の下部を必ず返送願います。
  ※買取料のお支払いは、「銀行振込」「カード払い(個人契約)」のいずれかをご選択いただきます。
 ②契約満了日前に買取料をお支払い下さい。
 ③買取手続き完了後はお客様の持ち物となるため、お客様自身でレンタルシールを剥がして下さい。


C.解約を選択された場合
解約をご希望のお客様には、「解約通知書」を送付いたします。
 ①商品引取りの手配をするため、申し出時に引取り希望日をお伝え願います。
  ※引取り希望日の7日前までにご連絡願います。
  ※引取りの訪問時間帯は、お客様のご希望に添えない場合もあります。
  ※引取り日によっては解約料が発生する可能性があります。詳細はお問い合わせください。
 ②引取り希望日までに「解約通知書」の下部を必ず返送願います。
 ③解約料が発生した場合は、引取日前に解約料をお支払い下さい。

Q12. 商品の買取についての条件を教えてください

A12.

商品の買取は、一式で承っています。
まことに申し訳ございませんが、レンタルして頂いた商品群のうちの一部のみの買取は出来ません。

例)「洗濯機・冷蔵庫・TVをレンタル、契約満了時にTVのみ買取・洗濯機と冷蔵庫は解約希望」

  → 出来ません。

Q13. 商品を引取りしてもらう際、料金はかかりますか

A13.
通常の商品はかかりませんが、
 ①通常設置で無い場合の現状復帰料金
 ②エアコンの取り外し費用

については、別途料金がかかります。

Q14. 再レンタル可能な期間について教えてください

A14.
2016年6月1日時点でご契約中の方は、契約期間終了後「再レンタル契約」を1年毎に契約して頂くと、
新規レンタル契約時からの通算で最大5年間レンタルする事が可能です。

Q15. 1年未満(1か月や半年など月単位で)再レンタル契約したいのですが可能ですか

A15.
再レンタル契約の期間は1年です。
また、新規レンタル契約時からの通算で最大5年間レンタルする事が可能です。

Q16. 再レンタル契約のレンタル料金を教えてください

A16.
お客様が契約された新規レンタル料金の50%となります。
なお、消費税率変更に伴い、再レンタル料金の計算式は以下の通りとなります。
 再レンタル月額料金(税抜)=新規レンタル月額料金(税抜)×50%
  ※小数点以下は四捨五入します。
  ※税抜金額を算出後、消費税を加算します。

Q17. レンタル料の支払い方法について教えてください

A17.

①個人契約
 クレジットカード決済(VISA・マスター・JCB)の月額払いとなります。
 なお、クレジットカードをお持ちではない方、及びご希望者様には、レンタル料全額を一括前払いしていただく方法もあります。 
②法人契約
 口座振替によるお支払いを基本としています。
 なお、レンタル料全額を一括前払いしていただく方法もあります。
 その他のお支払いをご希望される場合は、弊社担当者までお問い合わせください。

※「一括前払い」などによる特別値引きはありません。

Q18. 保証人が必要な場合はありますか

A18.
新規レンタル契約時と同様、未成年者、学生、無職、日本国籍以外の方は連帯保証人が必要です。
なお、月額レンタル料やレンタル金額合計額が高額の場合も、連帯保証人をお願いする場合があります。

Q19. どのような人が連帯保証人になれますか

A19.
日本国籍で、有職の成年者が連帯保証人になる事が可能です。

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